Поскольку мы всегда стараемся максимально полно выполнить желания наших партнеров, то, безусловно принимаем к рассмотрению и такие случаи.
Основные причины, по которым может возникнуть вопрос о возврате:
- пересортица или несоответствие заказанного артикула артикулу детали, находящейся внутри упаковки.
- дефект, определяемый без установки детали.
- дефект, определяемы в момент установки детали (без следов ее эксплуатации).
- скрытый заводской дефект.
- отказ от детали, если она оказалась не нужна по разным причинам.
В связи с тем, что мы сотрудничаем напрямую с фирмами-производителями и поставщиками запасных частей, условия возврата во многом определяются международными требованиями и условиями к приему таких товаров.
Все оригинальные запчасти проходят самый тщательный технический контроль, который гарантирует соответствие технических характеристик изделий международным и отраслевым нормам производства и эксплуатации. Так же тщательно организован и упаковочный процесс.
Дополнительно, при сортировке и упаковке товара для отправки его получателю мы также производим контроль отправляемого товара. Поэтому при возврате оригинальных запчастей по причинам, изложенным в первых четырех пунктах, кроме прочих условий, изложенных ниже, необходимо заключение сервисного центра, имеющего лицензию фирмы-производителя деталей, на производство работ по ремонту и замене соответствующей детали.
Возврат по причине скрытого заводского дефекта - наиболее сложный и длительный процесс, т.к. во многих странах принято положение об экспертизе на заводе-производителе или в специализированной лаборатории, имеющей право на такую экспертизу. В подавляющем большинстве случаев эксперт знает, где происходила эксплуатация детали и, поскольку Россия и страны СНГ не отличаются благоприятными условиями эксплуатации техники, заключение экспертизы, как правило, будет содержать фразу о нарушениях правил и условий эксплуатации и отклонении иска о замене дефектной детали. Кроме того, экспертиза в большинстве случаев производится за деньги и, если деталь вышла из строя по вине клиента, то стоимость доставки детали до лаборатории и стоимость экспертизы оплачивает клиент. По всем остальным причинам возврата, правила приема деталей на возврат (принимая во внимание поправки, указанные выше) следующие:
На возврат принимаются:
- Запчасти, купленные в фирме-производителе не более одного месяца назад на момент сдачи их обратно этому поставщику.
- Запчасти, только в оригинальной упаковке, пригодной для дальнейшей продажи и с оригинальным номером и имеющие нашу маркировку.
- Запчасти, без следов повреждения или эксплуатации.
- Запчасти, не содержащие электронные части или блоки.
- Запчасти, не привезенные по спецзаказу авиа или морской доставкой.
При явном несоответствии номера на упаковке и номера детали, а также, если внешний вид и форма детали не соответствует детали заказанной - внутренняя целлофановая заводская упаковка также не должна быть вскрыта.
Детали должны присылаться на возврат по предварительной договоренности путем отправки по электронной почте специальной заполненной формы возврата, которая высылается нами каждому клиенту вместе с общим пакетом документов.
Доставка детали, подлежащей возврату в наш офис (далее по месту закупки деталей: ОАЭ, Германия, Канада, Австралия), осуществляется силами клиента. Возврат денег на счет клиента производится нами в тот же день и в том объеме, как фирма-производитель приняла возврат и вернула деньги за возвращенную деталь на наш счет.
Детали, присланные на возврат без соблюдения вышеперечисленных правил и не принятые на склад фирмы-производителя, мы высылаем назад отправителю вместе с очередным грузом.
Датой выполнения заказа является день закупки товара, Требованием оплаты (счет-инвойс) является день выставления счета к оплате.
Претензии по срокам доставки грузов и задержкам, вызванным форс-мажорными обстоятельствами, не принимаются, так как не подпадают под «Условия приема возвратов».
